Outsourcing
Brindamos la mejor calidad en atención al cliente. Nuestros consultores se encuentran capacitados para resolver directamente cualquier contingencia, duda o asesoría al usuario solicitante. Tus prioridades son las nuestras.
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Implementación
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Consultoría y soporte
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Outsourcing
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Capacitación
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Desarrollo
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Business Intelligence
Proceso de trabajo
Ticket de soporte en plataforma
Ticket de soporte en plataforma
Usuarios registran problemas o dudas en la plataforma, creando un ticket de soporte.
Asignación de recurso
Asignación de recurso
Se designa un agente para abordar y resolver la incidencia.
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Resolución de incidencia
Resolución de incidencia
El agente trabaja en la solución, brindando asistencia directa.
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Cierre de ticket
Cierre de ticket
Se confirma la solución con el usuario y se cierra formalmente el ticket.
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Informes de seguimiento mensual
Informes de seguimiento mensual
Generación de informes para evaluar el rendimiento del equipo de soporte.
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Soporte SAP B1
- ZAsesoramiento general en SAP Business One
- ZClonación de instancias de trabajo
- ZParametrización o habilitación de nuevas funcionalidades
- ZAnalizar y mejorar performance
- ZResolver problemas originados
- ZResolución de problemas técnicos en general
- ZApoyo en cierres contables mensual y anual
- ZDesarrollo de reportes personalizados
- ZCapacitaciones
- ZDesarrollo de dashboards y KPI´s en HANA